この度は大切なご愛犬とのかけがえのない時間の中で、弊社の商品をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご愛犬がご逝去されたとのこと、心よりお悔やみ申し上げます。
お手元に残されたジュエリーを日々身につけていただいているとのお言葉、私たちにとって何よりもありがたく、胸が締め付けられる思いで拝読いたしました。
一方で、ワックスのご返送についてご希望に添えなかった点につきましては、大変申し訳ございませんでした。
ワックス素材は性質上、時間の経過とともに変質や着色、さらには保管状態によっては発火リスクも伴うため、安全面の観点から長期保管や再発送ができない仕様となっております。そのため、ご期待に沿うご対応ができず、心苦しい限りでございます。
今回いただいたお声は、私たちにとって非常に重く受け止めております。
今後は、大切な記録をより柔軟な形でお手元に残していただけるよう、別の形での保管・返却方法の検討を進めてまいります。
改めまして、この度は貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
そして、ご愛犬との思い出がこれからもあたたかく寄り添い続けますことを、心よりお祈り申し上げます。
