【ジャパンペットセレモ二ー】 imprimo注文専用ページ
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2つ注文しました。1つの注文にシリコンワックスを2回行うとの事を聞き逃し、夫婦それぞれで一度ずつ鼻紋をとりました。火葬中にスタッフさんがリングのサイズを計測しますとの事で1つだけ測られました。2つ注文したのですがと伝えると注文は1つだけですとの事で言った言わないになりました。
幸いシリコンワックスをそれぞれで行っていたもので2つ作っていただけましたが、愛犬を亡くし気が落ち込んでいるお客様もあり聞き逃す事も想像して委託業者の接客をご指導くださると防げると思います
商品は凄く良くて愛犬の鼻です
大切にします
この度は、ご丁寧に状況をお知らせいただき誠にありがとうございます。
まずは、弊社より事前にお願いしていた対応内容が、委託先にて正しく実施されておらず、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
大切なご家族である愛犬ちゃんとのお別れという、とてもお辛い状況の中でご利用いただいているにもかかわらず、本来行われるべき確認や対応がなされず、ご負担をおかけしてしまいましたことを大変重く受け止めております。
今回いただいたご指摘については、委託先へ速やかに共有を行い、弊社から依頼している対応内容の再確認と、今後同様のことが起こらないよう案内・対応フローの見直しを進めてまいります。
この度は貴重なお時間の中で率直なお声をお寄せいただき、本当にありがとうございました。
今回いただいたご意見を真摯に受け止め、より安心してご利用いただけるサービスづくりに努めてまいります。
改めまして、この度はご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げるとともに、それにもかかわらず温かいお言葉をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。